よくある質問Q＆A Q＆A

配送について

配送業者を指定できますか？

配送業者の指定は不可となります

※お届け先やご注文商品によっては運送業者が変更となる場合がございます。

注文後、住所を変更できますか？

商品出荷後の送付先のご変更・転送は一切できかねますのでご注意ください。

※お客様ご自身で配送業者にご連絡いただいた場合でも、一切対応いたしかねます。

商品はいつ届きますか？

関東地方は出荷から2～3日、東北地方は中3～4日、北海道・沖縄・離島は到着まで1週間程度をご予定ください。

※通常、商品の出荷は土・日・祝日を除く月曜から金曜まで対応しております。
※北海道・沖縄・離島への配送をご希望される際は運送会社へ都度確認となるため、気になる方はお問い合わせください。

大型宅配便はいつ届きますか？

大型商品の為、商品発送からお届けまでに通常に比べてお時間をいただきます。
当店からのご案内メールをご確認ください。

※お届け日時は【指定不可】です。

海外でも届きますか？

はい、当店は海外(世界すべての国・地域)への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

送料について

送料はいくらかかりますか？

全品送料無料となります。

※商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
※離島を含む一部地域(別途見積)は追加送料が必要です。送料無料にはなりません。

商品に関する質問

い草が一部出てきました。

い草は自然素材のため、化学繊維と比べて切れやすい素材です。

その場合は引き抜かず、根元からハサミや爪切りなどでカットしてください。
不良品ではありませんので、ご安心してご使用ください。

い草製品はホットカーペット・床暖房対応ですか？

一部商品対応しています。

詳しくは商品ページにて記載しておりますのでご確認ください。

い草製品は洗えますか？

洗えません。

気になる際は表面を乾いた雑巾などで軽く2～3回拭いてください。

ウィルトンラグの匂いが気になります。

においが気になる場合は、風通しの良い場所での陰干しや数時間お部屋の窓を開けて換気していただけますと軽減されます。

※素材・製品の特有の匂いがございますが、人体に有害ではありません。

返品交換について

届いた商品が不良品でした！

申し訳ございません。大変お手数ですが、内容確認のためまずは当店までご連絡ください。

※返品については　商品到着後7日以内にご連絡ください。
未使用・未開封品の場合のみ返品を承ります。
なお、弊社の責によらない返品については、送料・手数料のご負担をお願いしております。
また、送料無料の商品を返品される場合は、発送時に発生いたしました送料もご負担をお願いしております。予めご了承をお願い致します。

詳しくはこちら

解決されない場合は
こちらよりお問い合わせください。

お問い合わせ

営業時間：AM9:00-12:00、13:00-17:30
※ご注文は年中無休24時間いつでもどうぞ。
※土・日・祝祭日の出荷業務、メール返信はお休みさせていただきます。
※土・日・祝祭日のお問い合わせ・ご注文につきましては、営業開始後のご返事となります。ご了解ください。